Celdrion (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt mit dieser Zahlungsrichtlinie die verfügbaren Zahlungsmethoden, den Ablauf der Zahlungsabwicklung sowie die Maßnahmen zum Schutz der Zahlungsinformationen bei Bestellungen über unseren Online-Shop dar.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Alle Transaktionen über unseren Online-Shop werden in Euro (€) durchgeführt.
Für die Bezahlung stehen folgende Kartenoptionen zur Verfügung: Visa, Mastercard und Discover.
Zahlungen per Bargeld, Scheck, Banküberweisung oder Nachnahme werden nicht angeboten.
Der Kunde kann die verfügbare Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs auswählen und die Zahlung nach Überprüfung der Bestellinformationen abschließen.
2. Ablauf des Zahlungsvorgangs
Vor Abschluss der Bestellung kann der Kunde die ausgewählten Produkte, die Menge, die angegebenen Preise, die Versandkosten sowie den Gesamtbetrag überprüfen.
Nach Bestätigung der Bestellung und Auswahl einer akzeptierten Zahlungsmethode werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Informationen eingegeben.
Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.
Sollte eine Zahlung nicht bestätigt werden können, kann die Bestellung bis zur Klärung des Zahlungsvorgangs zurückgestellt werden.
Der Kunde wird gebeten, die Bestellinformationen vor Abschluss der Zahlung sorgfältig zu prüfen, um eine korrekte Bearbeitung zu ermöglichen.
3. Sicherheitsmaßnahmen bei Zahlungen
Die Kommunikation während des Zahlungsvorgangs wird durch das TLS-Verschlüsselungsverfahren geschützt, um die Sicherheit der übertragenen Informationen zu unterstützen.
Die technische Verarbeitung von Zahlungen erfolgt über eine Infrastruktur, die die Anforderungen des PCI-DSS-Standards berücksichtigt.
Vollständige Kartendaten werden nicht in unseren Systemen gespeichert.
Die Verarbeitung personenbezogener Informationen im Zusammenhang mit Bestellungen und Zahlungen erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Zum Schutz der verarbeiteten Informationen können geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, darunter Zugriffsbeschränkungen und Sicherheitskontrollen.
4. Preise und Steuern
Die auf unserem Online-Shop angezeigten Preise werden in Euro (€) angegeben.
Die Bestellungen werden nach dem DDP-Verfahren („Delivered Duty Paid“) bearbeitet. Die angezeigten Preise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Abgaben, die im Rahmen dieser Liefermethode berücksichtigt werden.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 168.99 fallen Versandkosten in Höhe von € 6.75 an.
Ab einem Bestellwert von € 169 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Der vollständige zu zahlende Betrag einschließlich der anwendbaren Versandkosten wird vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
5. Rückerstattungen
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und eine Erstattung vorgesehen ist, wird der Erstattungsprozess entsprechend den geltenden Regelungen eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das mit der verwendeten Karte verbundene Konto zurückgeführt.
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters abhängen. Nach Auslösung der Erstattung kann die Verbuchung in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
Sollte eine Erstattung nach dem üblichen Bearbeitungszeitraum nicht sichtbar sein, kann der Kunde Bestellinformationen sowie verfügbare Transaktionsdaten bereitstellen, damit eine Prüfung erfolgen kann.
6. Mögliche Zahlungsprobleme
Eine Zahlung kann beispielsweise nicht abgeschlossen werden, wenn Zahlungsinformationen nicht korrekt eingegeben wurden, die verwendete Karte nicht akzeptiert wird oder eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist.
Bei einer abgelehnten oder unterbrochenen Zahlung kann der Kunde die eingegebenen Informationen überprüfen und gegebenenfalls einen erneuten Zahlungsversuch durchführen.
Wenn ein Zahlungsproblem weiterhin besteht oder eine Unstimmigkeit bezüglich einer Belastung festgestellt wird, kann unser Serviceteam kontaktiert werden, um die Situation zu prüfen.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsbestätigungen, Erstattungen oder anderen zahlungsbezogenen Anliegen steht unser Serviceteam von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2861 Carswell St ,Sulphur, LA 70663, US
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