Celdrion (nachfolgend „wir“ oder „uns“) informiert mit dieser Stornierungsrichtlinie über die Möglichkeiten zur Aufhebung einer Bestellung vor dem Versand sowie über die weiteren Schritte, wenn eine Stornierung nicht mehr vor dem Versand umgesetzt werden kann.
Diese Regelungen zur Stornierung vor dem Versand ergänzen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.
1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Eine Anfrage zur Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde und eine Unterbrechung möglich ist, wird die Stornierung bearbeitet.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung vor dem Versand möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und sich nach Erhalt der Ware an unser Serviceteam wenden, um eine Rückgabe oder Erstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsregelungen einzuleiten.
Die vorstehende Frist für die Bearbeitung einer Stornierung vor dem Versand berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage kann der Kunde unser Serviceteam per E-Mail unter client@celdrion.com oder telefonisch unter +1 (337) 555-0138 kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis sowie weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung angegeben werden.
Unser Serviceteam prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert den Kunden über das Ergebnis der Prüfung.
Wenn die Stornierung akzeptiert werden kann, wird die Rückzahlung entsprechend den geltenden Regelungen veranlasst.
Wenn eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, erhält der Kunde Informationen zu den weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
3. Erstattungsmethode bei genehmigter Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert wird und eine Rückzahlung erfolgt, wird der Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird die Erstattung auf das mit der verwendeten Zahlungskarte verbundene Konto zurückgeführt.
Nach der Auslösung der Erstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
In der Regel kann die Verbuchung der Erstattung etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte die Rückzahlung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, kann der Kunde unser Serviceteam kontaktieren.
Weitere Informationen zu Erstattungen befinden sich in der entsprechenden Erstattungsrichtlinie.
4. Verantwortungsgrundsätze
Wir prüfen jede Stornierungsanfrage entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.
Der Kunde wird gebeten, die erforderlichen Informationen bereitzustellen, damit eine Bestellung schnell und korrekt zugeordnet werden kann.
Wenn eine Anfrage aufgrund des Versandstatus nicht mehr direkt umgesetzt werden kann, prüfen wir die verfügbaren Alternativen entsprechend der jeweiligen Situation.
Bei Fragen oder Unklarheiten im Zusammenhang mit einer Stornierung steht unser Serviceteam zur Verfügung, um die nächsten Schritte zu erläutern.
Die Regelungen dieser Richtlinie dienen der transparenten Bearbeitung von Bestellungen und schränken die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu.
Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Bestellung und richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von der Möglichkeit einer Stornierung innerhalb von 48 Stunden vor dem Versand.
Bei einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben. Die Erstattung kann bei Waren, soweit gesetzlich zulässig, bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgestellt werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung sind in den entsprechenden Richtlinien beschrieben.
6. Kontaktinformationen
Für Fragen zu einer Stornierung, dem Bearbeitungsstatus einer Bestellung oder einer damit verbundenen Rückzahlung ist unser Serviceteam von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2861 Carswell St ,Sulphur, LA 70663, US
Kundenservice-E-Mail: client@celdrion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (337) 555-0138