Celdrion (nachfolgend „wir“ oder „uns“) beschreibt mit dieser Erstattungsrichtlinie die Voraussetzungen für eine Rückzahlung, die Bearbeitung von Erstattungsanfragen sowie die Vorgehensweise bei möglichen Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
Diese Richtlinie ergänzt die Regelungen zu Rückgabe, Umtausch und Stornierung und berücksichtigt die gesetzlichen Vorgaben für Verbraucher in Deutschland.
1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung kann eingeleitet werden, wenn eine genehmigte Stornierung einer Bestellung vorliegt und die entsprechenden Voraussetzungen für eine Rückzahlung erfüllt sind.
Ebenso wird eine Erstattung eingeleitet, wenn eine Rückgabeanfrage geprüft und akzeptiert wurde und daraus ein Anspruch auf Rückzahlung entsteht.
Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückzahlung innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen und entsprechend der jeweiligen Situation.
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Vorgaben. Die Rückzahlung kann bei Waren, soweit gesetzlich vorgesehen, bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgestellt werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf einer Bestellung umfasst die Erstattung grundsätzlich den Warenwert sowie die Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte, teurere Versandart können im gesetzlich zulässigen Umfang unberücksichtigt bleiben.
2. Art der Erstattung
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das mit der verwendeten Zahlungskarte verbundene Konto zurückgezahlt.
Nach der Bearbeitung und Freigabe der Erstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
In der Regel kann die Verbuchung der Erstattung etwa 10 bis 15 Werktage dauern. Dieser Zeitraum betrifft die Bearbeitung durch die Finanzinstitute und ist von dem Zeitpunkt zu unterscheiden, an dem die Erstattung durch uns ausgelöst wurde.
Sollte der Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar sein, kann der Kunde unser Serviceteam kontaktieren und Informationen zur Bestellung sowie zur Zahlung bereitstellen.
3. Bearbeitung von Erstattungsproblemen
Wenn eine Erstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums angezeigt wird, ein Betrag nicht mit der erwarteten Summe übereinstimmt oder andere Unstimmigkeiten auftreten, kann der Kunde eine Überprüfung anfordern.
Für eine Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, Zahlungsinformationen oder andere verfügbare Angaben zur betreffenden Transaktion erforderlich sein.
Wir prüfen die Angaben zur Bestellung, den Status der Erstattung sowie die verfügbaren Zahlungsinformationen und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Wenn eine Abweichung durch einen Fehler in unserem Bearbeitungsprozess festgestellt wird, werden geeignete Schritte zur Korrektur der Situation geprüft.
4. Verantwortungsgrundsätze
Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen nachvollziehbar und entsprechend den geltenden Regelungen zu bearbeiten.
Der Kunde wird gebeten, die für eine Prüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen, damit die betreffende Bestellung und Zahlung eindeutig zugeordnet werden können.
Wenn eine Erstattung bereits von uns ausgelöst wurde, kann die endgültige Gutschrift dennoch von den internen Abläufen der Bank oder des Kartenanbieters abhängen.
Sollte eine Schwierigkeit bei der Bearbeitung einer Erstattung auftreten, prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen bei der Klärung des Vorgangs.
Die Bestimmungen dieser Erstattungsrichtlinie sollen eine transparente Abwicklung ermöglichen und gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
5. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu einer Erstattung, einer Rückzahlung, einer Stornierung oder einer Unstimmigkeit im Zusammenhang mit einer Bestellung steht unser Serviceteam von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2861 Carswell St ,Sulphur, LA 70663, US
Kundenservice-E-Mail: client@celdrion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (337) 555-0138