Celdrion (nachfolgend „wir“ oder „uns“) informiert mit dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie über die Voraussetzungen, Abläufe und weiteren Regelungen für Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen über unseren Online-Shop.
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbraucher verfügen bei Fernabsatzverträgen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Bestellung.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Eine Anfrage kann unter anderem in folgenden Situationen erfolgen: wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, wenn ein Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, wenn ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde, wenn die gelieferte Ausführung nicht der Bestellung entspricht, wenn wichtige Bestandteile fehlen, wenn während des Transports eine Beeinträchtigung festgestellt wird oder wenn ein sonstiger nachvollziehbarer Grund für eine Prüfung vorliegt.
Diese Beispiele dienen nur der Orientierung und schließen andere Situationen nicht aus. Eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage kann auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes gestellt werden.
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzliche Regelungen besondere Vorgaben enthalten, werden diese berücksichtigt.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kann der Kunde unser Serviceteam per E-Mail unter client@celdrion.com oder telefonisch unter +1 (337) 555-0138 kontaktieren.
Zur Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen bereitgestellt werden: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Angaben zum Anliegen sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos, die den Zustand des Artikels oder den Grund der Anfrage veranschaulichen.
Unser Serviceteam prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wenn die Anfrage weiterbearbeitet werden kann, erhält der Kunde über die angegebenen Kontaktdaten Informationen zum weiteren Vorgehen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Der Kunde sendet die Ware anschließend an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahrt nach Möglichkeit einen Nachweis über die Rücksendung auf.
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung der relevanten Informationen und des Zustands des Artikels. Wenn die Voraussetzungen für die beantragte Lösung erfüllt sind, wird die Erstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzartikels organisiert.
3. Erstattungsmethode
Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.
Bei Zahlungen mit Visa, Mastercard oder Discover wird der Erstattungsbetrag auf das mit der verwendeten Zahlungskarte verbundene Konto zurücküberwiesen.
Nach der Auslösung der Erstattung durch uns kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto je nach Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
In der Regel kann die Verbuchung der Erstattung etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht sichtbar sein, kann der Kunde unser Serviceteam mit den relevanten Bestell- und Zahlungsinformationen kontaktieren.
4. Versand eines Ersatzartikels
Wenn ein Umtausch genehmigt wird und ein Ersatzartikel versendet werden soll, erfolgt die Bearbeitung nach den allgemeinen Versandabläufen.
Nach Bestätigung der Zahlung beziehungsweise der Umtauschfreigabe wird der Versand üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit eines Ersatzartikels beträgt in der Regel 9 bis 14 Werktage nach Versand.
Je nach Versandbedingungen können DHL, UPS oder FedEx für die Zustellung eingesetzt werden.
Nach Versand des Ersatzartikels können verfügbare Versandinformationen per E-Mail mitgeteilt werden. Diese können unter anderem die Bestellnummer, den verwendeten Versanddienstleister und weitere Informationen zur Sendungsverfolgung enthalten.
5. Umfang der Erstattung
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Erstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Eingang der Widerrufserklärung vorgenommen.
Bei Waren kann die Erstattung, soweit gesetzlich zulässig, zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei einem vollständigen Widerruf einer Bestellung werden der Warenwert sowie die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere Versandart gewählt, die höhere Kosten als die günstigste angebotene Standardlieferung verursacht, kann der zusätzliche Betrag dieser Versandart von der Erstattung ausgenommen sein.
Die Zeit, die eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister für die tatsächliche Gutschrift benötigt, ist getrennt von der gesetzlichen Frist für die Durchführung der Erstattung zu betrachten.
6. Kostenregelungen
Bei Rücksendungen aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden können die direkten Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, soweit dies nach den gesetzlichen Vorgaben vorgesehen ist und entsprechende Informationen bereitgestellt wurden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Qualitätsproblems, einer fehlerhaften Lieferung oder einer anderen Situation erfolgt, für die wir verantwortlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Kosten für den Versand des Ersatzartikels.
Abgesehen von den gegebenenfalls anfallenden direkten Rücksendekosten bei bestimmten Rückgaben werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Verwaltungsgebühren oder sonstigen Gebühren für eine genehmigte Rückgabe oder einen Umtausch erhoben.
7. Verantwortungsgrundsätze
Wir prüfen jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage entsprechend den verfügbaren Informationen und dem jeweiligen Sachverhalt.
Der Kunde wird gebeten, die erforderlichen Bestellinformationen bereitzustellen, damit die Anfrage möglichst effizient bearbeitet werden kann.
Wenn zusätzliche Informationen wie Fotos oder Videos für die Prüfung hilfreich sind, können diese zur besseren Einschätzung der Situation angefordert werden.
Sollte während des Rückgabeprozesses eine Schwierigkeit auftreten, die nicht durch ein Verhalten des Kunden verursacht wurde, prüfen wir die verfügbaren Informationen und die möglichen Lösungen.
Die Regelungen dieser Richtlinie sollen eine transparente Bearbeitung ermöglichen und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht einschränken.
8. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder dem Bearbeitungsstatus einer Anfrage ist unser Serviceteam von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) erreichbar.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2861 Carswell St ,Sulphur, LA 70663, US
Kundenservice-E-Mail: client@celdrion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (337) 555-0138