AGB
Celdrion (nachfolgend „wir“ oder „uns“) stellt mit dieser Service-Richtlinie die grundlegenden Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bestellung von Produkten sowie die damit verbundenen Serviceleistungen bereit.
Diese Richtlinie beschreibt die wesentlichen Abläufe bei der Nutzung unseres Online-Shops und ergänzt die Informationen zu Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung und Datenschutz.
1. Nutzungsbedingungen
Diese Service-Richtlinie gilt für alle Nutzer, die unseren Online-Shop besuchen, Produkte auswählen, Bestellungen aufgeben, Zahlungen durchführen oder die damit verbundenen Serviceleistungen nutzen.
Durch die Nutzung unseres Online-Shops bestätigt der Nutzer, dass er die geltenden Bedingungen für die Nutzung der angebotenen Funktionen berücksichtigt.
Die Nutzung unseres Online-Shops erfolgt im Rahmen der geltenden deutschen und europäischen Vorschriften. Gesetzlich zwingende Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
2. Produkte und Preise
Die Produktinformationen in unserem Online-Shop werden bereitgestellt, um Nutzern eine nachvollziehbare Grundlage für ihre Kaufentscheidung zu ermöglichen.
Die dargestellten Angaben zu Produkten, Eigenschaften und Preisen werden im Rahmen der Verwaltung unseres Online-Shops aktualisiert.
Alle Preise werden in Euro (€) angegeben. Die angezeigten Produktpreise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Abgaben, die im Rahmen der DDP-Liefermethode berücksichtigt werden.
Vor Abschluss des Kaufs kann der Kunde die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise, Versandkosten und den Gesamtbetrag überprüfen.
3. Bestellung und Zahlung
Vor der Bestätigung einer Bestellung wird eine Zusammenfassung der ausgewählten Produkte, der jeweiligen Preise, der Versandkosten und des Gesamtbetrags angezeigt.
Die Zahlung erfolgt in Euro (€). Akzeptiert werden Visa, Mastercard und Discover.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung vorbereitet.
Die detaillierten Informationen zu verfügbaren Zahlungsmethoden, Zahlungsablauf und Sicherheitsmaßnahmen befinden sich in unserer Zahlungsrichtlinie.
4. Versand und Versandkosten
Bestellungen werden innerhalb Deutschlands geliefert. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 168.99 fallen Versandkosten in Höhe von € 6.75 an. Ab einem Bestellwert von € 169 ist die Standardlieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Bei bestätigten Zahlungen vor 18:00 Uhr an einem Werktag kann die Bearbeitung am selben Tag beginnen; spätere Zahlungsbestätigungen werden in der Regel ab dem folgenden Werktag bearbeitet. Der Versand erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung und die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 9 bis 14 Werktage. Je nach Bestellung können DHL, UPS oder FedEx für die Zustellung eingesetzt werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestellbestätigung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde. Der Kunde kann unser Serviceteam per E-Mail oder Telefon kontaktieren und Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen bereitstellen. Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen eingeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
6. Rückgabe, Erstattung und Umtausch
Für Fernabsatzverträge gilt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Der Kunde kann unser Serviceteam kontaktieren und Informationen wie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Prüfung bereitstellen. Nach Genehmigung der Anfrage wird die Rücksendung organisiert und nach Eingang sowie Prüfung der Ware kann eine Erstattung oder ein Austausch bearbeitet werden. Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Produktproblemen übernehmen wir die entsprechenden Kosten; bei bestimmten Rücksendungen aufgrund persönlicher Entscheidung können direkte Rücksendekosten nach den geltenden Regelungen vom Kunden getragen werden. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode Visa, Mastercard oder Discover und können nach Auslösung durch uns aufgrund der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage benötigen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
7. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden verarbeitet, soweit dies für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung oder die Kommunikation mit dem Kundenservice erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.
Wir verwenden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten entsprechend dem jeweiligen Risiko zu schützen.
8. Anwendbares Recht und rechtliche Grundlage
Unsere Dienstleistungen werden unter Berücksichtigung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften sowie der unmittelbar anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union bereitgestellt.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO.
Bei Fragen oder Streitigkeiten kann der Kunde zunächst unser Serviceteam kontaktieren, um eine angemessene Lösung zu finden. Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben davon unberührt.
Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie anzupassen, wenn Änderungen unserer Dienstleistungen oder rechtliche Anforderungen dies erforderlich machen. Wesentliche Änderungen können in geeigneter Weise mitgeteilt werden.
9. Geltungsbereich
Diese Service-Richtlinie gilt für die Nutzung unseres Online-Shops durch Kunden in Deutschland.
Sie umfasst insbesondere die Produktdarstellung, Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung sowie die damit verbundenen Serviceleistungen.
Besondere Regelungen zu einzelnen Bereichen, beispielsweise Zahlung, Versand oder Rückgabe, ergänzen diese allgemeinen Servicebedingungen.
10. Datenschutz und vertraulicher Umgang mit Informationen
Wir verarbeiten personenbezogene Informationen nur für festgelegte und nachvollziehbare Zwecke, insbesondere zur Durchführung von Bestellungen, zur Kommunikation mit Kunden und zur Erfüllung gesetzlicher Anforderungen.
Personenbezogene Daten werden nicht verkauft. Informationen werden nicht für andere Zwecke verwendet, die mit dem ursprünglichen Verarbeitungszweck nicht vereinbar sind.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den Grundsätzen der Transparenz, Zweckbindung, Datenminimierung und Sicherheit.
11. Geistiges Eigentum
Die Inhalte unseres Online-Shops, einschließlich Texte, Produktdarstellungen, Bilder und sonstiger bereitgestellter Materialien, können durch geltende Vorschriften zum Schutz geistigen Eigentums geschützt sein.
Die Nutzung unseres Online-Shops oder der Kauf eines Produkts führt nicht zu einer Übertragung von Rechten an diesen Inhalten.
Eine Nutzung über den vorgesehenen Umfang hinaus erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
12. Verantwortungsgrundsätze
Wir bemühen uns, die Informationen in unserem Online-Shop nachvollziehbar darzustellen und die angebotenen Serviceleistungen entsprechend den geltenden Anforderungen bereitzustellen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei einer Bestellung korrekte Informationen anzugeben, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung möglich ist.
Wenn eine Anfrage oder ein Problem im Zusammenhang mit einer Bestellung auftritt, prüfen wir die verfügbaren Informationen und die jeweilige Situation.
Unsere Serviceleistungen werden entsprechend den verfügbaren technischen und organisatorischen Möglichkeiten erbracht.
Diese Regelungen beschränken keine gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.
13. Änderungen der Service-Richtlinie
Diese Service-Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich unsere Abläufe, angebotenen Funktionen oder rechtlichen Anforderungen ändern.
Aktualisierte Fassungen werden mit ihrer Veröffentlichung in unserem Online-Shop wirksam, sofern keine andere Regelung angegeben wird.
Wenn Änderungen wesentliche Auswirkungen auf bestehende Nutzer haben, können entsprechende Informationen bereitgestellt werden.
14. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder anderen Anliegen steht unser Kundenservice von Montag bis Freitag von 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit) zur Verfügung.
Internationale Serviceabteilung / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2861 Carswell St ,Sulphur, LA 70663, US
Kundenservice-E-Mail: client@celdrion.com
Kundenservice-Telefon: +1 (337) 555-0138